滋賀県産業支援情報メールマガジン IRCS News ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「WEB活用アドバンテージセミナー 顧客情報の高度管理と徹底活用 〜売上を大きく伸ばす!! お客様との向き合い方〜」 ──────────────────────────────────── 顧客の創出と維持、売買情報の管理は、古くから事業活動の要ですが、今日で はICT（コンピュータ及び通信技術）を用いてこれを行うことが一般化しています。 しかし、80年代に一気に普及したＯＡ化と、これに伴ういわゆる「業務の標準 化」は、営業・販売分野での業務手法の硬直化という弊害をもたらしつつ今日に 引き継がれています。このため、現代的手法をもってすれば実現し得る、柔軟で 高度な営業活動の障害となっている面があります。 本セミナーは、最新の情報処理技術の動向や業態変化等を踏まえながら、 CRM（Customer Relation Management)、SFA（Sales Force Automation）など事 業展開の根幹となる現代的なスキームとその適用方策を提示し（＝意識啓発と制 度設計等にかかる情報提供）、あわせて、これに関連する情報処理手法ととも に、インターネット環境ならではのデータマイニングおよびプロモーション手法 等（＝技術面からの課題解決手法）について紹介し、もって県内中小企業におけ る営業・販売活動のアップトゥデートを企図します。 ■日時：第1回 平成26年1月27日（月） 第2回 平成26年1月31日（金） 各回 14：00〜16：30 （開場 13:30） ■場所：コラボしが21 3階 中会議室 （大津市打出浜2-1（びわ湖ホール向い）） ■内容： 第１回 顧客情報システム その機能と利活用（主にBtoC） １．顧客情報システムって、そもそも何か ①顧客とは（対消費者向け） ②顧客管理の目的、顧客満足経営（ＣＳ経営） ③顧客情報の収集と管理項目 ④情報リテラシと顧客管理の段階的発展 ⑤ワン・トゥ・ワン・マーケティングとLTV（顧客生涯価値） ２．顧客との関係性を育てる ①顧客を育てる（潜在客＞見込み客＞新規客＞リピート客＞優良顧客） ②RFM分析 ③購買動向分析（商品／顧客クロス分析、併買分析） ④リコメンド（お勧め機能） ⑤商圏分析 ３．個人情報保護への配慮 第２回 顧客満足経営と顧客情報システムの構築（主にBtoB） １．顧客満足経営のビジネスモデル ①経験価値マーケティングと顧客インサイト ②ＩＴを活用した「フリー」のビジネスモデル ③ビジネスモデルキャンバスを使って考える ２．法人営業における顧客管理 ①マーケティング戦略と営業活動 ②顧客の優先順位付け（顧客関係性とポテンシャル） ③顧客システムの機能（SFA、CRM） ④クラウドサービスの利活用（Salesforce等） ３．顧客情報システムの構築上の留意点 ①構築プロセス ②運用体制、運用方法 ③外部委託の場合のSLA ４．ネットショップ特有の課題 ■講師：若松経営情報研究所 若松 敏幸（わかまつ としゆき）氏 ■対象：滋賀県内の中小企業であって主として情報担当者等 ■受講料：無料 ■定 員：20名（先着順） ■お申込：下記ホームページよりお申し込みください。 http://www.shigaplaza.or.jp/web-advantage-seminar_crm201401/ ■問合せ先 （公財）滋賀県産業支援プラザ 情報支援グループ 担当：橋本、田代 TEL：077-511-1411 FAX：077-511-1418 e-mail：jouhou[at]shigaplaza.or.jp ◎なお、本セミナーの受講者を含め当支援プラザのIT関連セミナーを複数回受 講された方は、自己負担なしで専門家による指導、助言を受けてもらうことが できます。 詳しくは、次のURLをご参照ください。 → http://www.shigaplaza.or.jp/it-senmonka-haken/ ─────────────────────────────────── ○本メールマガジンの登録変更手続きは以下をご覧下さい。 http://www.shiga-irc.go.jp/ircsnews/change ○その他不明な点がある場合は下記アドレスまでご連絡ください。 ircsnews-master[at]shiga-irc.go.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 公益財団法人滋賀県産業支援プラザ http://www.shigaplaza.or.jp/